Genelgede, kamu yönetiminde vatandaş odaklı devlet anlayışının esas alındığı ve kamu hizmetlerinin etkin, verimli, saydam ve hesap verebilir şekilde yürütülmesinin önemi vurgulandı.
Genelgede Yer Alan Başlıca Hususlar
Genelgede, kamu hizmetlerinin vatandaşların hak ve menfaatlerini koruyacak şekilde icra edilmesi ve denetlenmesinin gerekliliği belirtilirken, aşağıdaki hususlara dikkat çekildi:
-
Vatandaş Memnuniyetinin Önceliklendirilmesi:
Kamu hizmetlerinin vatandaş ihtiyaçlarını en hızlı ve uygun şekilde karşılaması hedefleniyor. Sorunların yerinde ve hızlı bir şekilde çözülmesi, kamu yönetimine olan güvenin artırılması açısından kritik önem taşıyor. -
Kamu Kurumlarının Performansının Geliştirilmesi:
Denetim süreçlerinde kamu hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik rehberlik sağlanacağı, eksik ve hatalı yönlerin tespit edilerek giderilmesi için ilgili kurumlarla iş birliği yapılacağı ifade edildi. -
Liyakat ve Çalışma Disiplini:
Rehberlik ve denetim sisteminin, kamu görevlilerinin liyakat ilkelerine uygun bir şekilde çalışmasını sağlamayı, motivasyonu artırmayı ve disiplinin korunmasını hedeflediği belirtildi. -
Tasarruf ve Verimlilik Esası:
Kamu kaynaklarının azami tasarruf ve verimlilikle kullanılmasının kontrol edileceği kaydedildi. -
Teknolojik İmkanlarla Denetim:
Rehberlik ve denetim birimlerinin teknolojiyi etkin bir şekilde kullanarak tarafsız ve düzenli denetimler gerçekleştireceği açıklandı.
Vatandaş Şikayetleri ve Denetim Süreçleri
Genelgeye göre, vatandaşların şikayet ve başvurularının hassasiyetle ele alınması ve gerekli inceleme ve soruşturmalara derhal başlanması öngörülüyor. Ayrıca, denetim görevlilerinin bilgi, belge ve evrak taleplerinin ivedilikle yerine getirilmesi gerektiği vurgulandı.
Devlet Denetleme Kurulu Koordinasyonu
Kamu kurum ve kuruluşlarının inceleme ve denetleme faaliyetlerinin Devlet Denetleme Kurulu tarafından koordine edileceği belirtilirken, yıllık çalışma programları ve faaliyet raporlarının düzenli olarak değerlendirilmesi ve takip edilmesi için gerekli sistemlerin oluşturulacağı ifade edildi.
